Hiểu được rằng việc duy trì kết nối trong suốt chuyến đi là vô cùng quan trọng, Gohub áp dụng chính sách Đổi Mới trong 1 giờ để hỗ trợ kịp thời khi bạn gặp sự cố khi sử dụng eSIM/SIM, đảm bảo chuyến đi của bạn không gián đoạn.
Bước 1: Liên hệ với Gohub ngay khi gặp sự cố
Nếu eSIM/SIM của bạn không hoạt động, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau:
Bước 2: Hỗ trợ khắc phục sự cố
Gohub sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề nhanh nhất trong vòng 1 giờ. Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau để quá trình hỗ trợ diễn ra thuận lợi:
- Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng hoặc ICCID.
- Cài đặt mạng: ảnh chụp màn hình/clip cho thấy:
- Dữ liệu di động (4G/5G) — đã bật.
- Chuyển vùng dữ liệu — đã bật.
- Lựa chọn nhà mạng.
- Cài đặt APN.
- Bằng chứng không có VPN được cài đặt.
- Ảnh lỗi: ảnh chụp màn hình thể hiện sự cố (ví dụ: không có kết nối internet).
- Thông tin vị trí: ảnh chụp màn hình vị trí hiện tại của bạn.
Bước 3: Các bước xử lý tiếp theo
- Nếu không thể khắc phục trong vòng 1 giờ, chúng tôi sẽ cung cấp một eSIM/SIM hoặc giải pháp thay thế miễn phí.
- Nếu bạn không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể và áp dụng chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn.
- Khi yêu cầu thay thế hoặc hoàn tiền, vui lòng gửi ảnh chụp màn hình xác nhận eSIM/SIM đã bị xóa.
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:
- Có lỗi kỹ thuật do Gohub gây ra đối với SIM/eSIM của bạn.
- Bạn đã làm theo tất cả hướng dẫn nhưng dịch vụ vẫn không hoạt động.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận sự cố. Lưu ý: phí vận chuyển không được hoàn lại.
Những trường hợp không được hoàn tiền:
Đối với SIM vật lý
- Thiết bị có cài đặt giới hạn chức năng của SIM.
- SIM đã hết hạn hoặc đã được kích hoạt thành công.
- Khu vực đến có tín hiệu yếu/không có mạng.
- Điện thoại bị khóa mạng.
- Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị…).
- Hạ tầng mạng tại quốc gia du lịch không ổn định.
- Không hài lòng về tốc độ internet/chất lượng cuộc gọi.
- Không liên hệ Gohub để được hỗ trợ ngay khi sự cố xảy ra.
Đối với eSIM
- eSIM bị xóa hoặc cài đặt lại sau khi kích hoạt.
- Thiết bị không hỗ trợ eSIM.
- eSIM đã hết hạn hoặc đã kích hoạt thành công.
- Điện thoại bị khóa mạng.
- Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị…).
- Hạ tầng mạng tại quốc gia du lịch không ổn định.
- Không hài lòng về tốc độ internet/chất lượng cuộc gọi.
- Không liên hệ Gohub để được hỗ trợ ngay khi sự cố xảy ra.
Lưu ý quan trọng
- Giới hạn dịch vụ: Dịch vụ phụ thuộc vào khả năng tương thích thiết bị và tình trạng mạng — cần kiểm tra trước khi mua.
- Sự cố kỹ thuật: Chúng tôi nỗ lực xử lý nhanh chóng, trách nhiệm giới hạn trong phạm vi hỗ trợ và hoàn tiền nếu đủ điều kiện.
- Mạng của bên thứ ba: Hiệu suất dịch vụ phụ thuộc vào hạ tầng đối tác, ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
- Quyền riêng tư: Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn. Vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư.
